Reklamační řád

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu mandalasuniverse.com, který provozuje:

Jan Růžička
sídlo: Hubenov 42, 382 41 Kaplice
IČ: 70511535
neplátce DPH
e-mail: 42@post.cz

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména:

odpovídá popisu a vlastnostem uvedeným na webu nebo dohodnutým se zákazníkem,
je v odpovídajícím množství, hmotnosti a kvalitě,
vyhovuje právním předpisům,
je vhodné pro účel, ke kterému se podobné zboží obvykle používá,
není zatíženo právy třetích osob a je dodáno s potřebnými doklady.

Pokud se vada projeví do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

2. Záruční doba

Nepoužité spotřební zboží: 24 měsíců od převzetí.
Použité zboží: 12 měsíců od převzetí.
U věcí s datem minimální trvanlivosti nebo rychle se kazících věcí trvá záruka do uvedeného data.

Pokud je zboží opraveno nebo vyměněno, záruční doba neběží znovu, ale prodlužuje se o dobu, po kterou zákazník zboží nemohl užívat.

3. Práva z vadného plnění

Spotřebitel i podnikatel:

Pokud má zboží vadu, můžete požadovat:

dodání nové věci nebo chybějící části,
opravu,
přiměřenou slevu,
odstoupení od smlouvy (pokud jde o podstatné porušení smlouvy).

Pouze spotřebitel:

Pokud se vada projeví v záruční době, máte navíc právo na:

výměnu vadného zboží nebo jeho součásti,
přiměřenou slevu,
odstoupení od smlouvy, pokud vadu nelze odstranit nebo by se opakovala.

4. Kdy nelze reklamaci uplatnit

Práva z vadného plnění nevznikají, pokud:

o vadě jste věděli před převzetím,
vadu jste způsobili sami,
uplynula záruční doba,
jde o běžné opotřebení (např. snížení kapacity baterie),
jde o věci prodávané se slevou, kde sleva byla sjednána právě kvůli dané vadě.

5. Postup při reklamaci

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, nejlépe e-mailem na info@mandalasuniverse.com, případně poštou na naši adresu.
Zboží zašlete doporučeně, ne na dobírku.
Přiložte kopii dokladu o koupi a stručný popis vady, případně informaci, jaké právo si volíte (oprava, výměna, sleva, odstoupení).

O přijetí reklamace Vám vystavíme potvrzení. Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

6. Náklady

V případě oprávněné reklamace máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (např. poštovné). O náhradu je nutné požádat do 1 měsíce po vyřízení reklamace.

Tento Reklamační řád je účinný od 1.3.2026.